Претензия в страховую компанию в 2018 году — виды и правила составления

Правила оформления досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Претензия в страховую компанию в 2018 году — виды и правила составления

В отличие от страхования КАСКО, все особенности правоотношений в случае с ОСАГО подробно регулируются профильным законодательством. Это означает, что условная страховая компания не может устанавливать какие-либо свои требования в отношении заключаемых соглашений.

В частности это правило касается рассмотрения досудебной претензии со стороны формальных клиентов. Подача жалобы сегодня возможна в двух случаях. Первый заключается в необоснованном занижении положенного страхового возмещения, а второй — в конечном отказе в выплате формального возмещения.

Как такие споры решаются на практике, будет рассказано далее.

Как написать досудебную претензию на страховую компанию по ОСАГО

Прежде чем составлять досудебную претензию необходимо определиться с основаниями. Данный документ составляется в свободной форме. Его структура состоит из трех частей. В первой части указываются все причины, по которым было принято решение о подаче жалобы.

К таким причинам относятся:

  • Необоснованное занижение всех положенных выплат;
  • Несоблюдение формальных сроков;
  • Итоговый отказ в предоставлении возмещения в рамках ОСАГО.

Во второй части автолюбитель описывает свои требования, ссылаясь на актуальные нормы профильного законодательства, либо на результаты технической экспертизы.

Если это связано с занижением положенного возмещения, к жалобе прикрепляются документы по ранее проведенной экспертизе.

Если же страховая компания нарушает все формальные сроки, здесь указываются ссылки профильного законодательства, регулирующее установленные сроки.

Третья часть является заключительной. В которой указываются ссылки на приложенные к документу информационные данные, ссылки на законодательство. В шапке такой претензии необходимо точно указать реквизиты организации, и адресата данного обращения. В большинстве случаев это руководитель филиала или отделения.

Куда подавать досудебную претензию по ОСАГО?

Жалобу по соглашению ОСАГО необходимо подать по адресу страховой компании в которой был заключен договор. А именно по адресу главного руководителя.

Информацию о реквизитах для подачи жалобы можно изучить на официальном ресурсе условной страховой компании. Если речь идет о соглашении ОСАГО, подобные споры рассматривает непосредственно руководитель организации.

Если это не даст ожидаемого результата, обратиться в досудебном порядке можно в РСА.

Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Уже было отмечено, что основанием для прямой подачи жалобы могут быть несколько обстоятельств. Если после ДТП условная страховая компания затягивает все положенные сроки произведения возмещения, подача жалобы должна быть связана именно с этим нарушением.

Скачать образец жалобы

В случае отказа, либо необоснованного занижения размеров положенных выплат, необходимо подать отдельный вид жалобы. Составляется она по тому же принципу, что и по всем остальным причинам.

Скачать образец досудебной претензии в страховую компанию

Сроки подачи досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Закон об ОСАГО указывает, что по любым основаниям первичная претензия в условную страховую компанию должна быть направлена в течение 2-х месяцев с момента возникновения повода для начисления страхового возмещения.

Получается, что если было совершено ДТП, и в положенные сроки организация не выполнила свои обязательства,  по окончанию установленного периода, который составляет один месяц, необходимо подать самостоятельное заявления.

Вторичное обращение в контролирующие органы, к примеру, в РСА может быть подано в течение полугода, с того момента как организация отказалась исполнять свои обязанности, либо исполнила их не в полной мере.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО

В текущем году такие обращения должны быть рассмотрены в течение 10-ти дней. Это необходимо лишний раз указать в тексте жалобы при подаче. Если организация ответит отказом, либо обращение будет полностью проигнорировано,  следующей инстанцией может выступать отделение РСА, либо суд. Последний вариант предполагает составление самостоятельного искового заявления.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Как написать претензию в страховую компанию

Услуги по страхованию являются одними из самых популярных, поскольку, без страховки невозможно ездить на автомобиле, путешествовать или лечиться.

Если регулярно оплачивать полис, есть надежда, что в случае каких-то неприятностей, страховщиками будет выплачена компенсация за причиненный ущерб. Сумма зависит от того, какой лимит компенсации был указан в полисе. Но иногда деньги не платят вообще.

И это несмотря на то, что деньги за услуги уже были переданы. Но даже это не стало причиной получения страховой выплаты.

Случаи, когда может быть написана претензия в страховую компанию очень разные, но практически все они связаны с нарушением прав человека и обязанностей компании.

Конечно, не будем отрицать, иногда причины для отказа серьезные, но если они надуманные или незначительные, надо требовать денег.

Даже добавьте выплату за моральный ущерб, ведь эта ситуация не позволяет пользоваться деньгами, которые человек заплатил за оказанную услугу, и в итоге не получить её. Естественно, на подобную наглость надо жаловаться, отправив досудебную претензию в страховую компанию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В каком случае пишется письмо

Причины для написания претензии, как мы уже говорили, могут быть разными. Но для того чтобы претензия была рассмотрена, они должны быть объективными.

То есть, правонарушение действительно должно быть серьезными и человек должен их доказать чтобы получить результат. Но если это просто претензия к компании, то документальных доказательств может и не понадобиться.

Все же, имея дело со страховщиками, лучше закрепить свои претензии всеми возможными средствами.

Давайте рассмотрим пример обстоятельств, которые можно считать причиной для написания жалобы:

  • Если пользователю были переведены страховые выплаты не в полном размере без причины;
  • Выплаты отказываются совершать без разъяснения причины;
  • Причины, по которым деньги небыли выплачены, не являются объективными;
  • Отказ в выплате из-за просроченных сроков действия страхового договора, но сроки не истекли.

Иногда такие причины вполне обоснованы и отказ в выплате средств можно считать законным, но нередки случаи, когда страховые компании попросту игнорируют свои обязанности, ссылаясь на различные притянутые за уши отмазки. Если человек уверен в том, что он прав, и действия представителей страховой компании можно считать мошенничеством, надо бороться.

Вот только доказать это не очень просто. Так что страхование должно происходить только в надежной компании. Если фирма надежная, то, как правило, подобных ситуаций не происходит.

Но никто не застрахован от ошибок, и если она произошла, то конфликт можно урегулировать, если направить досудебную претензию.

Мало когда владельцы именитых страховых компаний готовы рисковать своей репутацией только для того, чтобы получить минимальную выгоду. Главное, правильно составить образец претензии в страховую компанию.

Претензия в страховую компанию

Любая досудебная практика призвана на мирное урегулирование конфликта. Как правило, большинство дел можно закончить таким образом, не обращаясь при этом в суд или другие органы для защиты собственных интересов. Но если при подаче претензии договор будет расторгнут, то получить компенсацию уже станет значительно сложнее.

Прежде чем отправлять требования надо определиться с тем, на что именно будет составляться претензия, то есть, указать точную причину. Это может быть выплата неустойки, возврат денег и не только.

А если человек получил ущерб из-за неправомерных действий страховой компании, то в тексте документа на это надо обязательно указать, приложив весомые доказательства. В частности, это может быть сам договор, условия которого были нарушены в части по выплате денег.

Кроме того, желательно указать точную сумму компенсации, на какую человек претендует. Естественно, эта сумма должна быть обоснована.

Нередко страховики выдают бланк претензии. Но этот документ не имеет четкой юридической формы, то есть может быть написан в «вольной» форме. Главное, чтобы были соблюдены требования по содержимому текста.

  • Укажите наименование страховой компании, а также руководителя и его инициалы;
  • Данные стороны, которая жалуется, то есть свои имя и контактную информацию;
  • Название документа: «Претензия»;
  • Данные о договоре и страховом случае;
  • На что хотите пожаловаться, то есть в чем заключается суть претензии;
  • Какие у заявителя требования. Если это перевод средств, то надо указать реквизиты банковского счета;
  • Дата и подпись.

Скачать образец претензии в страховую компанию (.doc)

Как подается претензия

Если документ уже написан, проверен и все в нем правильно, надо его передать виновникам, то есть организациям, который не выполняют свои обязанности. Претензию надо подавать не куда-либо, а той страховой компании, с которой вы подписали договор, и которая не выполнила его условия по выплате компенсации за страховой случай.

Но не исключена ситуация, когда вы напишите претензию, но её откажутся принимать, пытаясь поговорить в устной форме, без привлечения официальных документов.

Вот в таком случае лучше отдать претензию не лично, а отправив письмо по почте, или используя виртуальные средства оправки документов.

В таком случае, у вас будет документальное подтверждение, что адресат получил уведомление о том, что клиент недоволен оказанными ему услугами.

Претензия должна иметь копию. То есть одно письмо отправляется в страховую компанию, а второе остается у человека, который его писал. Но есть условие – адресовать уведомление надо специально уполномоченному сотруднику страховой компании, который, в свою очередь, на вашем образце должен поставить специальную печать, позволяющую данной бумажке получить юридический статус.

То есть, можно выделить такие способы отправки претензии:

  • Письмо (заказное) с описанием всех вложений;
  • Лично в руки уполномоченного сотрудника;
  • Виртуально, на официальный сайт или адрес электронной почты.

Выбирайте тот, который вам больше всего подходит, хотя в 2017 году удобнее всего составлять виртуальный документ, так как это требует минимум усилий, времени отнимает и того меньше, а при правильно составленной форме имеет полную юридическую силу.

Зачем писать претензию

Первое, что приходит в голову, ища ответ на этот вопрос, то, что таким образом можно защитить свои права, не прибегая к более серьезным мерам.

Претензия – это документ, который составляют в случае, когда человека не устраивает оказанная ему услуга.

Именно претензия является одним из самых быстрый и безопасных способов мирно урегулировать конфликт, а в случае если с урегулированием ничего не вышло, с помощью отказа на претензию можно обращаться в суд.

Так зачем же тратить свое время на претензию, заранее зная, что она ничего не даст? Вариантов несколько, и вот собственно и они:

  • Если не будет соблюден досудебный порядок урегулирования конфликта, суд может не рассмотреть дело, а значит, пострадавшей стороне придётся ещё на какой-то срок отложить все свои притязания;
  • Если же этап подачи претензии так и останется не пройденным, то заявителю придётся уплачивать различные издержки и неустойки, что нежелательно, учитывая, что целью, с которой вы пишете большинство заявлений в суд и не только, является желание получить компенсацию за причиненные неудобства и недополученные средства по страховому полису;
  • Претензия – это отличное моральное давление на страховщиков.

Если не помогает претензия, то можно не сразу бежать в суд, а узнать, как пишется жалоба на страховую компанию. Жалоба – это уже немного другой вид документа, который можно подавать не только в саму страховую компанию, а например, в прокуратуру.

Как правило, если подать документ сразу в два органа, то есть, руководителю страховой компании и в прокуратуру, то проблемы решаются как по волшебству.

Иногда даже самого разбирательства не приходится дожидаться – выплату возвращают, или люди доходят до компромисса.

Скачать образец жалобы в прокуратуру на страховую (.doc)

А вот если вместе с претензией отправить ещё и образец жалобы в страховую компанию, то суд посчитает, что все меры досудебного порядка были соблюдены, и мирные способы урегулирования конфликта ответчиков не интересуют. В таком случае меры принятые судом будут более жесткими, а поблажек ответчику не предвидится, конечно, за исключением тех ситуаций, когда ответчик действительно прав, а заявитель ошибается.

На страховые компании работают хорошие юристы, которые будут пытаться свести риски для своего работодателя к минимуму. Потому обычному человеку надо быть готовым к тому, что добиться справедливости очень сложно, а иногда и невозможно. Именно потому так важно вовремя запастись всеми образцами документов, которые только могут пригодиться.

Обращайте внимание на каждый чек, каждую бумажку, которая когда-либо фигурировала в сотрудничество со страховой компанией. Чем больше у человека будет документов, тем подробнее дело должно быть расследовано в судебном порядке. А ещё лучше, нанять специалиста, который поможет не только составить претензию и жалобу, но и будет сопровождать дело в суде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить претензию в страховую компанию по Осаго

В случае намеренного ущемления ваших прав не стоит уступать, особенно будучи уверенным в своей правоте и способным подкрепить свою уверенность с помощью законов. Поступать так стоит и в автостраховании, когда защищающая виновника автокатастрофы сторона не выполнила своих обязательств.

Но прежде чем мчаться в суд, следует направить жалобу обидчику. А вот то как составить претензию в страховую компанию по ОСАГО с образцом досудебного заявления мы рассмотрим далее.

Когда целесообразно писать претензию?

Естественно, досудебная претензия по ОСАГО должна быть обоснована. Например, у закона об ОСАГО есть четко регламентированные статьи законодательства, описывающие отношения между пострадавшими и страховщиками.

Претензия в страховую компанию должна направляться до решения обратиться в суд. Но не всегда страхователь прав. Мало выплатили по ОСАГО, то это еще не гарантия ущемления прав со стороны СК.

Ведь случаи превышения стоимости ущерба суммы компенсации и отсутствие лицензии у СК не такая уж и редкость. Поэтому, когда страховая отказала в выплате по ОСАГО поможет закон.

Обоснованные случаи:

  • Страховая инициатора автокатастрофы пропустила сроки по выплатам и компенсации ущерба не произошло;
  • СК выдвигает необоснованный отказ от компенсации вреда;
  • Оценка понесенного урона явно преуменьшена (по сравнению с независимой экспертизой, произведенной позднее), отразилась на размере возмещения и ремонте ТС.

Виды претензий

С исковым заявлением в суд следует обращаться только после отклонения претензии к страховой компании и не дав должного эффекта. Обычно срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО страховой составляет 5 дней.

Претензионная жалоба бывает нескольких видов и связано она с определенными обстоятельствами самого происшествия.

Простая претензия

В случае недовольства потерпевшего, он вправе написать претензию о страховой выплате, направленной к СК по факту занижения размера компенсации и неправомерных действий. По автогражданской ответственности претензия всегда в первую очередь направляется к СК.

Тем самым вы даете страховщику понять, о намерениях решить вопрос спокойно, подтверждая предоставленной претензией о выплате страхового возмещения или недостающей ее части к страховщику до обращения в судебные органы.

Досудебная претензия

Если ранее поданная досудебная претензия в страховую, не вразумила ее представителей, то придется прибегнуть к серьезным действиям. В случае уверенности в своей правоте и досудебный порядок по ОСАГО соблюден, но страховая проигнорировала жалобу, ничего не остается как отправиться в суд.

Помните, составление досудебной претензии в страховую не имеет определенного правила, она заполняется в произвольной форме. Но досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО должна четко освещать проблему и обосновываться с прикреплением определенных справок и выписок. Основания подачи жалобы не всегда одинаковы.

Занижении суммы выплаты

Как правило, размером страховой выплаты редко кто доволен. В полном объеме покрыть понесенный урон не получается, поскольку у СК есть собственные оценщики, делающие расчет.

Часто он выходит не в пользу пострадавшего. И тогда посылается претензия в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты в 2018 году. Но теперь возмещение представляется непосредственным ремонтом ТС, а не деньгами.

Но в случае нанесения вреда здоровью помимо имущества, то заниженная сумма компенсации станет неприятным последствием. Если вам занизили выплату, то это должно отражаться в жалобе и подкрепляться независимой экспертной оценкой.

Отказ в выплате

Изменения в законе об ОСАГО говорят о том, что к выплате обязательная компенсация относится только в случае повреждения физического здоровья человека.

Значит, в случае отказа в компенсации понесенного урона (при подтвержденном физическом повреждении врачами), вы должны пожаловаться в СК. Конечно, иногда отказ выглядит обоснованным.

Например, штрафы за алкоголь и отсутствие прав на управление автомобилем в момент происшествия. Но отказ незаконен лишь от СК, ведь она должна применить требования к своему клиенту, а вас же удовлетворить компенсацией в полном объеме.

Затягивание срока выплаты

Еще одним часто неправомерным действием СК оговоренным договором страхования является затягивание по срокам в компенсации урона. Естественно, вы направляете жалобу в СК, но она вправе сослаться на то, что в нарушении сроков виноваты не они, а СТО и еще кто-нибудь.

Но вас это не должно беспокоить, ведь задержка выплаты, тем более необоснованная на законодательном уровне, карается штрафами. То есть, если СК просрочила сроки, не способна дать внятного ответа и не собирается исправлять ситуацию, вы направляетесь в суд и получаете помимо причитающегося еще и бонусы в виде пени.

Образец претензии к страховой компании по ОСАГО

Прежде чем бежать в суд обязателен претензионный порядок по ОСАГО в виде жалобы в письменном виде. Некоторые СК имеют собственный бланк претензии в страховую компанию по автостраховке, но вы вправе написать жалобу самостоятельно на листе А4.

Изложение требований к страховщику не имеет четко установленного образца. Значит, образец досудебной претензии в страховую компанию подойдет любой. Главное, жалоба должна быть содержательной, информативной, обоснованной и правильно составленной.

По негласным правилам, пример претензии должен содержать следующее:

  1. В шапке всегда пишутся реквизиты. Сначала указывается получатель (наименование и адрес). Затем указываются данные заявителя;
  2. Пишем название жалобы. В нашем случае – претензия;
  3. Далее раскрываем суть жалобы. Требуется подробно описать причину написания данного письма;
  4. Затем требуется указать на возможные последствия, в случае игнорирования жалобы. Подкрепляется она упоминанием соответствующих законодательных актов;
  5. Обязательно прикрепляете подтверждающие документы (акт о проведенной независимой экспертизы);
  6. Последнее – это дата. Удостоверьтесь, что СК приняла заявление и теперь требуйте соответствующую бумагу.

Пример составления претензии в страховую компанию

До написания претензии в страховую компанию следует просмотреть законы и найти подтверждение в них своих действий. Конечно, о правилах написания жалобы лучше расскажет опытный юрист, но, будучи уверенным что, справитесь самостоятельно, разрешено скачать образец у СК.

Помните, образец претензии в страховую компанию универсален, значит, вы вправе взять шаблоны на заявление у любой организации. Главное, чтобы образец претензии по ОСАГО раскрывал всю суть недовольства.

В случае несогласия с размером компенсации, укажите и приложите соответствующий независимый акт об оценке. Прошли сроки, то указываете соответствующие законодательные акты, говорящие о 20-дневном обязательстве со стороны СК. Получили отказ, также пользуйтесь законами.

Необходимые документы

Чтобы получить ответ на претензию, нужно информативно составить заявление. Хоть досудебная форма жалобы не имеет определенного образца, вы должны прикрепить перечень указанных в претензии документов.

Обычно перечень состоит из следующего:

  • Бланк «автогражданки» с действительным сроком действия договора;
  • Удостоверяющая личность ксерокопия гражданского паспорта;
  • Документ, регистрирующий основания на право владения транспортом (СТС);
  • Акт независимой оценки экспертами;
  • Справка, протокол и извещение о ДТП (если не предоставлялось ранее).

Только после игнорирования заявления, вы вправе обратиться в судебные органы. Но знайте, обращение в суд до рассмотрения претензии страховой фирмой может потерпеть фиаско и вы останетесь ни с чем.

Куда и как подать претензию по ОСАГО

Страхование автомобиля по ОСАГО защищает ответственность человека перед третьими лицами. Следовательно, в зависимости от причиненного вреда, туда и направляются жалобы.

Решив написать претензию в Росгосстрах (являющейся компанией-защитницей виновника), то значит, помимо имущественного вреда вы получили и физические увечья. Значит, получив несколько видов повреждений, требуется составить досудебную претензию в страховую инициатора аварии.

Естественно, прежде чем подать претензию в страховую, нужно удостовериться в своей правоте. Далее в случае невыплаты или слишком затянули со сроками, то пишем жалобу в ту СК, где произошло несоблюдение закона. Помните, при неоспоримой правоте пострадавшего, ему причитается не только пеня неустойки, но и покрытие затрат на независимую оценку и даже юриста.

Срок подачи

Несомненно, претензия к страховой выплате должна отвечать требованиям закона. В их число входит и срок подачи претензии в страховую компанию по ОСАГО. Хоть срок исковой давности по данному вопросу составляет 3 года, желательно подавать жалобу намного раньше. Как страховщики примут претензию, зависит и время подачи жалобы.

Например:

  1. Выплачено мало, то пишем жалобу сразу после получения части денег;
  2. Получили отказ, пишем также после получения ответа;
  3. Затянули сроки равные 20 дням, пишем заявление по прошествии срока.

Сроки ответа страховой компании

Время подачи жалобы на срок рассмотрения претензии ОСАГО страховой не влияет. То есть, срок ответа страховой компании на претензию един и равен 5 дням. Данные сроки рассмотрения не увеличиваются.

В случае направления претензии по выплате недостающей части, после подачи соответствующей бумаги, СК обязана в течение 5 дней выплатить причитаемое, а также аргументировать отказ.

Основания для отказа

Прежде чем обратиться в суд с иском, следует подать жалобу в СК. Но пунктами договора «автогражданки» указывается, что и страховая компания обладает основаниями для отказа в выплате.

Естественно, нарушение прав потребителей встречается чаще, чем законные отказы в компенсации ущерба, но случается и наоборот.

Претензия о невыплате возмещения опровергается:

  • Отказ подкреплен отсутствием справок, подтверждающих факт, что эксперты страховых компаний преуменьшили размер компенсации, отсутствует акт независимой экспертизы;
  • Вы требуете возмещение морального вреда;
  • Решение страховой об отказе подкреплено отсутствием документов, подтверждающих факт автокатастрофы;
  • Не предоставили свое ТС на осмотр.

В каких ситуациях претензию стоит направлять виновнику дтп

Согласно гражданскому кодексу, федеральному закону и других нормативных документов, потерпевший застраховавший ответственность ОСАГО имеет право на возмещение полученного вреда. Но не всегда стоит писать претензию на страховую, ведь случаются ситуации, где СК бессильна.

Итак, потерпевший вправе обратиться напрямую с претензией к инициатору происшествия в следующих случаях:

  1. Выплаты по ОСАГО страховой компанией не могут покрыть ущерб, поскольку он превышает установленный законодательством лимит;
  2. У инициатора автокатастрофы нет полиса «автогражданки» или ущерб нанесен действиями, не подходящими под защищаемые случаи по ОСАГО;
  3. Помимо стоимости автомобиля, потерпевший желает получить возмещение морального вреда;
  4. Сумма выплаты велика, поскольку пострадавших много, а СК не в состоянии покрыть ущерб.

 Загрузка …

Претензия в страховую компанию по ОСАГО в 2018 году: занижение выплаты затягивние отказ

ВопросОтвет
Что должен, прежде всего, сделать водитель, несогласный с размером компенсации по ОСАГО?В первую очередь, он должен составить претензию в адрес страховщика.
Может ли суд отказаться от принятия заявления относительно компенсации по ОСАГО от потерпевшей стороны, при отсутствии подачи ею претензии?Да, может.
Что должно быть в основе такой претензии?Требование о выплате разницы в расчетах.
Какими способами можно производить передачу претензии в страховую компанию?— оформив заказное письмо, при котором отсчет срока рассмотрения жалобы производится с момента вручения письма;— через личную доставку, при которой отсчет срока рассмотрения жалобы производится с момента передачи жалобы, фиксирующемся на втором экземпляре документа.
Сколько времени дается страховой компании на рассмотрение претензии?Пять дней с момента получения претензии (вместе с праздничными и выходными днями).
Может ли страховая организация отказаться удовлетворять претензии заявителя?Может, по определенным причинам, ноэто является основанием для подачи исковой заявления в судебный орган.
Куда подается иск по ОСАГО или КАСКО?В мировой суд, при не превышении суммы в 50 тысяч рублей, или в районный суд по месту жительства заявителя.

Составление претензии в адрес страховщика в ситуации, когда водителя не устраивает размер компенсации по ОСАГО – необходимый начальный этап урегулирования спора. Он предшествует обращению суд и призван способствовать решению спора своими силами в досудебном порядке.

Если после предъявления претензии спор все равно не разрешиться, то тогда документы по спорному вопросу можно будет передавать в суд.

Составление заявления, а также процедура ее направления должна происходить по строго установленным правилам, их особенности и будут рассмотрены в данной статье.

В каких случаях необходимо составлять претензию

Предсудебная процедура урегулирования споров по ОСАГО предусмотрена Федеральным Законом№40 «Об ОСАГО», с изменениями вступившими в силу 1 сентября 2014 года. Статья 16.1 данного закона представляет претензию как возможность уладить спорную ситуацию в досудебном порядке. Если документ не будет составлен, суд может отказаться от принятия заявления от потерпевшей стороны.

Спорные ситуации по договору ОСАГО возникают чаще всего по поводу размера выплаты в случае ДТП. Расчеты страховой компании основываются на оценке, произведенной собственным экспертом, и в большинстве случаев этой суммы недостаточно для возмещения расходов на ремонт. Как правило, независимая экспертиза предоставляет другие данные.

Требование о выплате разницы в расчетах ложится в основу претензии.

Нередки и ситуации, в которых страховщик отказывается выплачивать компенсацию, не признавая ДТП страховым случаем, или ссылаясь на неоднократное нарушение противоположной стороной условий договора.

Кроме того, к частым нарушениям страхования можно отнести занижение КБМ и затягивание сроков выплаты компенсации.

Подобные спорные ситуации и их урегулирование регламентируются Арбитражным процессуальным кодексом, где установлен порядок подачи претензии в страховую компанию.

Как правильно составить претензию (образец претензии)

Оформление претензии, грамотное и обоснованное предъявление требований напрямую влияют на решение о выплате необходимой суммы.

Многие страховые компании имеют специальный бланк для претензий, электронный шаблон можно скачать с интернета, при написании можно обратиться за помощью к юристу, а можно написать документ самостоятельно.

Основные правила правильного составления заявления рассмотрим ниже.

Претензия по ОСАГО должна содержать следующую информацию:

  • сведения о заключивших договор сторонах;
  • реквизиты договора, место и время его заключения;
  • паспортные данные клиента;
  • реквизиты счета для перечисления денежных средств;
  • информация о уже полученной компенсации по ОСАГО, в данном пункте указывают дату обращения за выплатой и дату, когда денежные средства были перечислены и номер выплатного дела;
  • суть жалобы (описание проблемы должно подкрепляться ссылками на пункты заключенного между сторонами договора);
  • заключение экспертов о сумме ущерба, при проведении независимой экспертизы необходимо указать сумму, которую насчитал эксперт, дату проведения экспертизы и дату написания отчета;
  • обоснование суммы, которую требует написавшая претензию сторона;
  • требования, предъявляемые к выплате и сроки ее осуществления;
  • последствия для сторон в случае невыполнения указанных в претензии требований, здесь должно находиться предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения требований потерпевшей стороны.

Пример написания жалобы может быть представлен в следующей форме:

12 мая 2018 года мною было подано заявление в страховую компанию «Ингострах» о возмещении причиненного мне ущерба. По выплатному делу 000547 25 мая 2017 года мне была перечислена компенсация в размере 5000 (пять тысяч) рублей.

С размером выплаты я не согласен, потому, что независимая экспертиза, которая была произведена специалистом компании «УТС», показала, что стоимость восстановления транспортного средства составляет 10000 (десять тысяч) рублей.

Запись об этом содержится в отчете №525 от 7 мая 2017 года.

Исходя из этого и руководствуясь статьей 16.1 Федерального закона №40 «Об ОСАГО», прошу:

  • в течении пяти дней с момента получения данной претензии выплатить мне разницу возмещения между суммой по отчету компании «УТС» и выплатному делу №000547 в размере 5000 (пять тысяч) рублей;
  • компенсировать расходы на проведение независимой экспертизы в размере 1500 (полторы тысячи) рублей;
  • выплату произвести на указанный расчетный счет;

В случае отказа от удовлетворения данных требований, я буду вынужден обратиться в суд для рассмотрения жалобы.

Любая претензия должна быть подкреплена пакетом документов:

  1. копией паспорта лица, оформляющего претензию;
  2. документами, подтверждающими право пользования транспортным средством;
  3. справками и иными документами, подтверждающими факт наступления страхового случая;
  4. полисом ОСАГО и чеками, подтверждающими его своевременную оплату;
  5. заключением независимой экспертизы;
  6. другими документами, подтверждающими обоснованность требований, представленных в заявлении.

Сроки рассмотрения претензии страховой компанией

Существует два способа передачи документа в страховую компанию. От выбора способа зависит дата получения жалобы:

  • заказным письмом – срок рассмотрения жалобы отсчитывается с момента вручения письма;
  • личная доставка – срок отсчитывается с момента передачи жалобы, который фиксируется на втором экземпляре документа.

На рассмотрение претензии страховая компания имеет пять дней с момента ее поучения (включая в этот период праздничные и выходные дни). Письменный ответ отправляется почтой. Если страховая компания соглашается с требованиями, изложенными в документе, то в течение двух-трех дней денежная сумма, заявленная в претензии, перечисляется на счет заявителя.

Если страховые компании предоставляют возмещение в натуральной форме, заключив договора с автосервисами (например, как Росгосстрах), то и в этом случае сроки по претензиям остаются неизменными.

Санкции к страховой компании после претензии

Если срок ответа на претензию, установленный законодательством, был нарушен, то заявитель вправе требовать от страховой компании выплаты неустойки, равной по размерам половине разницы сумм выплаченной и требуемой компенсации. Взыскание такой неустойки возможно только по решению суда.

Кроме того, заявитель может подать жалобу в контролирующие организации — Центробанк, Роспотребнадзор, Российский союз автостраховщиков.

В случае выявления ими нарушений законодательных норм (например, целенаправленная задержка выплат или умышленное занижение суммы компенсации), виновник может быть лишен лицензии на осуществление страховой деятельности.

Действия в случае отказа от удовлетворения претензии

Страховая компания может отказать заявителю в удовлетворении его претензии.

Основными причинами могут быть:

  1. заявитель не является потерпевшим лицом и его полномочия не подтверждены доверенностью;
  2. отсутствие какого-либо документа, доказывающего обоснованность претензий заявителя;
  3. не указан расчетный счет для перечисления денег;
  4. отказ заявителя от осмотра транспортного средства.

Отказ от удовлетворения претензии является основанием для подачи иска в суд.

Иск в суд

Исковое заявление по ОСАГО или КАСКО подается либо в мировой суд (если сумма не превышает 50 тыс. рублей), либо в ином случае в районный суд по месту проживания заявителя.

В заявлении кроме необходимых реквизитов (паспортные данные, дата, подпись, наименование суда, куда направляется) содержится подробное описание ситуации с ссылкой на документы (акты, справки, претензии и прочие), копии которых необходимо прикрепить к заявлению.

Жалоба в РСА

Еще одним инструментом воздействия на страховщика, является жалоба на него в Российский Союз автостраховщиков. Полномочия данной организации распространяются на возможность применения штрафных санкций к недобросовестным страховщикам и исключение их из организации, что повлечет за собой невозможность оформления полисов ОСАГО.

Крупные страховые компании, такие как Ингосстрах, Ресо, ВТБ стараются не доводить ситуацию с претензиями до стадии судебных исков и жалоб, так как экономия на выплатах по ОСАГО несоизмерима с величиной от возможных потерь, которые может понести репутация данных компаний при частых обращениях в суд и РСА.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Как составить досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО?

ДТП – частое явление в России. Несоблюдение правил дорожного движения, лихачество и невнимательность на дороге – причины из-за которых под колесами гибнут случайные пешеходы, превращаются в груду металла автомобили, получают травмы водители и пассажиры.

Авария – еще полбеды, главное – впереди. Чем серьезнее пострадал автомобиль и чем тяжелее травмы у пассажиров, тем больше волокиты с получением страховки. Получив отказ в ее выплате, не расстраиваются, а составляют досудебную претензию.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 653-52-46 Москва
+7 (812) 313-26-17 Санкт-Петербург

  • В каких случаях подают такой документ?
  • Занижение размера возмещения      Затягивание по срокам      Отказ в выплате     

  • Понятие споров
  • Порядок урегулирования споров до суда
  • Законодательные требования к процедуре      Порядок проведения      Как правильно составить обращение в СК?      Состав пакета приложений      Сроки подачи и рассмотрения     

  • Что делать, если вам отказали?
  • по теме
  • Заключение

В каких случаях подают такой документ?

Единицы хвалят страховые компании за расторопность при выплате компенсации. Большинство критикуют их: они намеренно занижают сумму и отказывают по поводу и без него. Водитель вправе подать претензию, имея серьезные основания для этого. В большинстве случаев она помогает решить страховой спор по ОСАГО, в противном случае обращаются в суд.

Занижение размера возмещения

Самый распространенный случай, когда составляют досудебную претензию – занижение выплаты. Эксперты страховой компании устанавливают сумму денежной компенсации пострадавшему. Они – заинтересованные лица: чем она меньше, тем лучше для них.

У водителя есть право обратиться в компанию за независимой экспертизой, которая проводится согласно ст. 12.1 ФЗ №40. Если его точка зрения найдет подтверждение (когда независимый эксперт насчитает на 10% больше, чем доверенные лица страховой компании), есть повод для составления досудебной претензии.

Как действовать? Провести независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в страховую компанию или составить исковое заявление в суд.

Затягивание по срокам

У страховщика после подачи всех документов пострадавшим есть двадцать рабочих дней для выплаты компенсации. Если все сроки вышли, а деньги так и не перевели, оформляют досудебную претензию, указывая на незаконность действий страховщика и ссылаясь на последствия правового и материального характера.

Отказ в выплате

Страховая компания – коммерческая структура, заинтересованная в сведении к минимуму всех расходов. По возможности для нее лучше избежать расходов. В большинстве случаев добиваются этого, отказывая в выплате по разумным причинам. Потерпевший не должен отчаиваться, нужно выражать свое несогласие с отказом и требовать пересмотра принятого решения у страховщика.

Как действовать? Обращаются в суд с исковым заявлением или составляют претензию, опираясь на заключение трасологической оценки, сделанной независимым экспертом.

Понятие споров

Досудебную претензию составляют в письменном виде с соблюдением всех юридических нюансов. Страховщик расценит ее правильно. Он поймет, что потерпевшая в ДТП сторона заинтересована в мирном решении спора. Он сделает положенные платежи в должном размере и надлежащем порядке.

Правила страхования гласят: любой спор, возникающий в случае ненадлежащего выполнения страховой компанией обязательств по Договору, решают путем переговоров.

В противном случае обращаются с исковым заявлением в суд, имея на руках доказательства, что переговоры не увенчались успехом.

Претензию отправляют страховщику заказным письмом с уведомлением или передают ее лично, требуя регистрации с выдачей документа, подтверждающего ее. Потерпевший получит письменный ответ по ней.

Справка: Не рекомендуют обращаться в суд, минуя этап составления претензии. Суд – это последняя инстанция, в которой ищут правду и только в случае, если не удалось прийти к консенсусу иначе.

Требование о досудебном решении конфликта, возникшего при выплате компенсации по ОСАГО между страховщиком и потерпевшей в ДТП стороной, закрепили законодательно 1 сентября 2014 г. Тогда внесли соответствующие поправки в договор об обязательном страховании. По ст. 16.1 ФЗ №40 составляют претензию до обращения в суд.

В противном случае в суде не примут исковое заявление, так как не было попытки решения спора путем переговоров. В приеме заявления откажут, опираясь на ст. 222 ГПК РФ. Повод – отсутствие документа, подтверждающего попытку добровольного решения конфликта (требование ст. 132 ГПК РФ).

Порядок проведения

После ДТП потерпевшая сторона обращается в страховую компанию, чтобы компенсировали ей вред, причиненный имуществу, здоровью и жизни. Перед вынесением решения она проведет экспертизу покореженного автомобиля, учитывая обстоятельства дела и зная стоимость поврежденных запчастей.

Спор возникает, если сумма выплаты маленькая, а ущерб причинен больший, чем посчитал эксперт. Этот спор урегулируют в досудебном порядке, отталкиваясь от п. 21, ст. 12 «Закона об ОСАГО». При этом соблюдают следующие сроки:

  • Потерпевший узнал об отказе в выплате страхового возмещения и вправе в этот же день составить претензию.
  • Когда он получил компенсацию, но не в полном объеме.
  • Когда истекли 20 рабочих дней с вычетом нерабочих и праздничных.

Составив документ, относят его страховщику по адресу, который значится в полисе ОСАГО. К нему прикладывают другие документы, которые доказывают, что СК поступила не по закону.

Как правильно составить обращение в СК?

Досудебная претензия – документ, который подготавливают при возникновении споров после ДТП. В ней фиксируют все требования с упоминанием всех обстоятельств дела и причин неправомерности действий страховщика в конкретном случае.

  1. Составляя ее, в «шапке» указывают ФИО директора страховой компании. Документ составляют от первого лица. Заявитель указывает все свои паспортные данные, адрес проживания по прописке и по факту.
  2. После составления «шапки», располагающейся в правом верхнем углу, следует «тело» документа. В нем перечисляют факты неоказания страховых услуг, описывают обстоятельства дела.
  3. После этого приводят, в какие сроки страховщик должен удовлетворить ее.
  4. Виды ожидаемой помощи: добровольная выплата неустойки или действия по оказанию страховой помощи.
  5. В конце указывают, как заявитель будет действовать при невыполнении его требований (например, составление искового заявления в суд или подача жалобы в РСА).

Состав пакета приложений

Претензионная работа будет успешной при соблюдении правил составления претензии и с обязательным прикладыванием документов из списка ниже.

  • Паспорт гражданина РФ или доверенность, заверенная у нотариуса в случае, если потерпевший не может действовать самостоятельно.
  • Документы на автомобиль.
  • Справка с места аварии от сотрудника ГИБДД или извещение о ней при оформлении без его привлечения.
  • Постановления об административном правонарушении.
  • Медицинское заключение, если был причинен вред здоровью.
  • Акт от независимого эксперта о проведении экспертизы. К нему прикладывают квитанцию, подтверждающую факт оказания услуги и ее размер.
  • Реквизиты, куда должны перечислить деньги.

Внимание: Если ранее страховщик получал документы из списка выше, повторное их предоставление не потребуется.

Досудебную претензию относят в страховую, в которую обратился потерпевший водитель за выплатой. Возможна ее передача заказным письмом с уведомлением или лично с требованием о выписке документа с датой поступления.

Сроки подачи и рассмотрения

Обращение обрабатывают в течение 5 рабочих дней и не позже. Оно будет отклонено или удовлетворено с направлением в адрес заявителя письма. Иногда страховщик нарушает срок ответа. При судебном разбирательстве потерпевший вправе требовать уплаты неустойки. Ее размер – 50% от общей суммы уже выплаченной и требуемой по страховке.

Не всегда решают конфликт в до- или судебном порядке. Положительного решения по спору добиваются обращением в Центробанк, Роспотребнадзор или РСА. У них есть полномочия для проверки обстоятельств дела и предоставления оценки действиям фигурирующей в жалобе страховой компании.

Что делать, если вам отказали?

Договор ОСАГО – обязательный вид страхования. Действия страховой компании описаны в правилах и едины. Получив на руки договор, водитель страхует свою гражданскую ответственность.

Если он попадет в аварию, и признают его потерпевшим, выплатят ему компенсацию при условии, что установят виновника в ней. Страховая компания вправе провести экспертизу пострадавшего авто, разбираться в обстоятельствах произошедшего и устанавливать, совершил ли он правонарушения, которые привели к ней или нет.

Не всегда выплачивают компенсацию добровольно. При установлении правонарушений обращаются в суд, где доказывают, что была причина для них. Если виновник был в состоянии алкогольного опьянения, страховая не вправе отказать в выплате компенсации. Отказ в выплате компенсации в досудебном порядке (5 дней с момента составления претензии) следует в следующих случаях:

  1. Лицо, составившее претензию, – не потерпевший. У него нет полномочий – доверенности, заверенной у нотариуса, для действия от его лица.
  2. Отсутствие документов, подтверждающих неправомерность действий страховой компании.
  3. Отсутствие реквизитов, куда пострадавшему должны перечислить средства.
  4. Отказ от предоставления автомобиля на экспертизу.

Справка: Если компания-страховщик отказала, не расстраиваются раньше времени. Обращаются с жалобой в РСА или с исковым заявлением в суд.

Ниже представлено короткое видео, посмотрев которое станет более понятно, как и для чего составляется досудебная претензия в страховую компанию:

Заключение

Дорожно-транспортное происшествие – частое явление на российских автодорогах. При оформлении полиса ОСАГО ответственность любого водителя застрахована.

Потерпевший получает компенсацию причиненного вреда от страховой компании, если у участников есть полисы ОСАГО.

Когда деньги не поступили на счет в банке в срок или их мало для проведения полноценного ремонта, потерпевший составляет досудебную претензию!

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 653-52-46 Москва
+7 (812) 313-26-17 Санкт-Петербург

      

Добавить комментарий

Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets.